2004年成立至今，天恒裝飾公司已經(jīng)走過(guò)了15個(gè)年頭。在15年的歷程中，裝飾行業(yè)經(jīng)歷了一輪又一輪的洗牌，在激烈而又無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，大多數(shù)裝飾企業(yè)曇花一現(xiàn)成為了過(guò)眼云煙，有的轟轟烈烈廣告轟炸兩年后砰然倒下，有的一招鮮活幾年，有的默默耕耘穩(wěn)扎穩(wěn)打。洛陽(yáng)天恒裝飾就屬于穩(wěn)扎穩(wěn)打型的典型代表

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提起洛陽(yáng)天恒裝飾，可能洛陽(yáng)市民還有好多覺(jué)得挺陌生的，雖然天恒裝飾已經(jīng)15年了、雖然是一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、雖然連續(xù)多年排名洛陽(yáng)裝飾企業(yè)第一名。天恒裝飾這15年來(lái)從未做過(guò)轟炸營(yíng)銷廣告，近8年來(lái)沒(méi)有市場(chǎng)部、沒(méi)有業(yè)務(wù)員，從來(lái)不給客戶打騷擾電話，從來(lái)不在小區(qū)蹲守客戶，從來(lái)不搞“零利潤(rùn)”、“砸金蛋”、“樣板間”、“超值送”、“免費(fèi)送”等裝企常用的營(yíng)銷套路。至此，很多人的疑惑就來(lái)了：天恒裝飾何以生存？多年沒(méi)有業(yè)務(wù)員、不主動(dòng)營(yíng)銷客戶的裝飾企業(yè)真的存在嗎？

當(dāng)你走進(jìn)了天恒裝飾公司之后，這些疑惑會(huì)很快找到答案。諾大的大廳墻面上全都掛滿了猩紅的錦旗，有些時(shí)間久遠(yuǎn)部分字跡已經(jīng)脫落模糊了，有些是新近收到了還沒(méi)有來(lái)得及掛起來(lái)的。一面照片墻上，全部是客戶到公司送錦旗的照片，看著照片上客戶那滿心歡喜的笑容，突然之間找到了問(wèn)題的答案。

據(jù)天恒裝飾負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司創(chuàng)建之初也和目前市面上的裝飾企業(yè)一樣，把大量的精力花在了業(yè)務(wù)推廣方面，但是有別與其他裝飾企業(yè)的是，他們更加注重用心做事，所見(jiàn)即所得，說(shuō)到即做到，寧可虧錢也要讓客戶滿意！公司15年來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念一直就是“讓客戶獲得更多滿意”。公司在員工考核方面把客戶滿意度作為最重要的指標(biāo)，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰。連續(xù)十多年的客戶滿意率保持在97%以上，客戶回款率100%，客戶投訴率0%。

在裝飾行業(yè)，這樣的一組數(shù)據(jù)放在全國(guó)也是絕無(wú)僅有的。如果我們知道了天恒裝飾沒(méi)有業(yè)務(wù)員、不做廣告的原因是因?yàn)榭蛻魸M意度高、回頭客多的話，那么怎么才能做到客戶有如此高的滿意度呢？

天恒裝飾負(fù)責(zé)人繼續(xù)告訴我們，天恒之所以客戶滿意度高，首先是自己堅(jiān)持做有原則的裝飾企業(yè)，堅(jiān)持用做好的材料、最好的工人、最出色的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)不降低品質(zhì)，寧可丟單也不降質(zhì)降價(jià)。即使旺季每個(gè)月也只接20家工地，始終堅(jiān)持“團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)工程、明碼實(shí)價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在管理上盡量減少不必要的開(kāi)支，拿到一手材料，降低企業(yè)費(fèi)用，讓客戶不花冤枉錢。

這里舉出兩個(gè)客戶的例子：一個(gè)客戶12年前在公司裝修，4年前孩子的婚房又找的公司裝修，3年前學(xué)工程建筑的新郎到公司工作，靠自己優(yōu)秀的品質(zhì)和個(gè)人努力，從基層員工一步步成為部門經(jīng)理、公司經(jīng)理、公司股東；一個(gè)平時(shí)在上海工作的客戶要裝修洛陽(yáng)的房子，前期顧慮重重、極不放心，擔(dān)心無(wú)法監(jiān)督工地，質(zhì)量無(wú)法保證，隨著工程一步步的展開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)透明公開(kāi)的工藝材料交底，客戶的擔(dān)憂也一步步消除，期間很多網(wǎng)上訂購(gòu)的主材都是天恒裝飾的施工團(tuán)隊(duì)義務(wù)幫忙接貨，不辭辛苦隨叫隨到，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的努力，客戶只在完工時(shí)到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)服務(wù)大加贊賞、超出期望。但是明確提出不同意竣工簽字，原因是一定要請(qǐng)公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)吃個(gè)飯，之后再行簽字。類似這樣讓人感動(dòng)的客戶案例在天恒裝飾公司不勝枚舉。

如果不是實(shí)實(shí)在在的存在，很多人不相信會(huì)有這樣的裝飾公司。洛陽(yáng)天恒裝飾15年如一日，走出了一條獨(dú)特的發(fā)展道路，獨(dú)樹(shù)一幟的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化使得天恒裝飾能夠永葆青春，砥礪前行！

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